Защита прав потребителей - Светогорское городское поселение
Вернуться к обычному виду

Защита прав потребителей

 

Уважаемые потребители!

 

На территории муниципальных районов Ленинградской области в рамках долгосрочной целевой программы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2009 – 2011 годы» создана сеть информационно-консультационных центров для потребителей (ИКЦ), где вы можете бесплатно получить следующие услуги:

·       консультации по вопросам защиты прав потребителей;

·       помощь в составлении претензий в адрес продавцов, исполнителей услуг (работ) о нарушении прав потребителей;

·       помощь в составлении исковых заявлений о защите нарушенных потребительских прав.

 

График работы ИКЦ

в разрезе муниципальных районов Ленинградской области

 

 

Муниципальный район

 

График работы информационно-консультационных центров (ИКЦ)

Бокситогорский 

 

вторая и четвертая среда каждого месяца с 14 до 17

г. Пикалево, ул. Заводская д.16,

помещение нотариальной конторы

консультант - Шибалова Анжела Васильевна

тел. 8 813 (66) 43- 608

Волосовский

 

каждая среда месяца с 8 до 12

в администрации МО Волосовский район (г. Волосово, пл. Советов, 3)

консультант - Толмачева Тамара Александровна

тел. 8 813 (73) 21-348

Волховский

 

каждая среда с 18 до 20

г. Волхов, Кировский пр. д. 37, помещение юридической консультации

консультант - Пономарев Василий Иванович

тел. 8 813 (63) 23-930

Всеволожский

 

первый четверг с 14 до 17, второй четверг с 9.30 до 12.30, третий и четвертый четверг с 14 до 17 каждого месяца

Общественная приемная в администрации МО Всеволожский район (г. Всеволожск, Колтушское шоссе, д. 138)

консультант - Петрова Эльвира Анатольевна

тел. 8 813 (70) 244-77, 8 813 (70) 22-005

Выборгский

 

каждый вторник, четверг с 10 до 13 и с 14 до 17

в администрации МО Выборгский район (г. Выборг, ул. Советская, д.12, каб. № 6)

консультант - Богатырев Александр Николаевич

тел. 8 813 (78) 247-14

Гатчинский

 

каждый понедельник, пятница с 9 до 13, среда с 14 до 18

г. Гатчина, ул. Соборная, д.2

консультант - Куклина Анна Владимировна

тел. 8 813 (71) 307-70, 200-73

Кингисеппский

 

каждый понедельник, среда, пятница с 10 до 14

по адресу: г. Кингисепп, ул. Большая Советская, д. 7

консультант - Владимиров Михаил Ремович

тел. 8813 (75) 207 17

Киришский

 

каждый понедельник, четверг с 13 до 14 и с 17.15 до 18.30

в администрации МО Киришский район (г. Кириши, ул. Советская, д.21)

консультант - Кожева Татьяна Дмитриевна

тел. 8 813 (68) 207-82

Кировский

 

каждый вторник и четверг с 18 до 20

в администрации МО Кировский район (г. Кировск, ул. Новая, д.1, каб. № 1)

консультант - Макаренкова Людмила Николаевна

тел. 8 813 (62) 235-39, 8 813 (62) 200-03

Лодейнопольский

 

каждая среда, пятница с 14 до 15

в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области (г. Лодейное Поле, ул. Гагарина, д.1)

Консультант - Волошенко Надежда Петровна

тел. 8 813 (64) 202-36

Ломоносовский   

 

каждый вторник, четверг с 17 до 19

в администрации МО Ломоносовский район, комитет потребительского рынка и защиты прав потребителей (г. Ломоносов, ул. Еленинская, д.18)

консультант – Берданова Римма Николаевна

Тел. (812) 423-05-74

Лужский

 

 

каждый понедельник с 9 до 12, вторник с 13 до 16

в администрации МО Лужский район (г. Луга, пр. Кирова д.73 каб.17)

консультант - Кривачев Андрей Анатольевич

тел. 8 813 (72) 220-73

Подпорожский

 

каждый второй и четвертый вторник месяца с 11 до 13 и с 14 до 16

в администрации МО Подпорожский район (г. Подпорожье, пр. Ленина д.3)

консультант – Сасаева Ольга Валентиновна

тел. 8 813 (65) 232 94

Приозерский

 

каждый вторник с 9.00 до 12.00, четверг с 9.00 до 11.20

по адресу: г. Приозерск, ул. Ленина, д. 36 («Социально-деловой центр»)

консультант - Зимина Татьяна Валентиновна

тел. 8 813 (79) 322-83

Сланцевский     

 

каждый четверг с 15 до 17

в администрации МО Сланцевский район (г. Сланцы, пер. Почтовый, д.2/8 каб. 7)

консультант - Дмитриева Юлия Геннадьевна

8 813 (74) 232-76

Тихвинский

 

каждая среда с 15 до 18

по адресу: г. Тихвин, ул. Борисова, д.2 в помещении общественной организации потребителей «Диалог»

консультант – Воробьева Анастасия Николаевна

тел. 8 921 311 74 16

Тосненский

 

каждый вторник, пятница с 16 до 18

по адресу: г. Тосно, ул. Боярова, д. 16, городская коллегия адвокатов

консультант – Смирнов Геннадий Николаевич

тел. 8 813 61 287 98

г. Сосновый Бор

 

 

каждая суббота с 11 до 15

по адресу: г. Сосновый Бор, ул. Сибирская, д.11, помещение общественной организации потребителей «Диалог»

консультант - Козлов Василий Григорьевич

тел. 8 921 988 61 79

Особенности оказания

некоторых видов бытовых услуг

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей, помощь в составлении претензии, искового заявления Вы можете в Региональном отделении Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» в Ленинградской области: СПб, ул. Васи Алексеева, д. 9, корп. 1, офис 24, тел. (812)953-27-28.

Нормативно - правовые акты, регулирующие порядок предоставления бытового обслуживания населения в РФ:

- Гражданский Кодекс РФ;

- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Федеральный закон № 99-ФЗ от 04.05.2011 «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

- Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025;

Перечень бытовых услуг и работ включает в себя:

- ремонт, окраска и пошив обуви;

- ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий;

- ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов, ремонт и изготовление металлоизделий;

- ремонт и изготовление мебели;

- химическая чистка и крашение, услуги прачечных;

- ремонт и строительство жилья и других построек;

- техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, машин и оборудования;

- услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий;

- транспортно-экспедиторские услуги;

- услуги бань, душевых и саун;

- парикмахерские и косметические услуги, услуги соляриев;

- услуги предприятий по прокату;

- ритуальные услуги;

- обрядовые услуги;

- прочие услуги непроизводственного характера (в том числе прием на хранение в ломбарде вещей от населения).

Потребитель бытовых услуг - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель бытовых услуг - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю по возмездному договору.

Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям из альбомов, журналов и образцам. По желанию потребителя допускается замена фасона каблуков, фурнитуры, цветовых сочетаний и материалов, о чем должна быть сделана соответствующая запись в договоре (квитанции, ином документе). Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя.

Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя.

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон.

При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие). Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель обязан проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.

При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом. Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом. Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.

В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов. В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделий драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора. Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными инспекциями пробирного надзора. При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях.

СПРАВОЧНИК ПОТРЕБИТЕЛЯ .